Нещодавнє рішення OpenAI припинити прямі можливості бронювання в ChatGPT викликало коливання в секторі онлайн-турагентств (OTA), при цьому акції таких компаній, як Expedia та Booking Holdings, зазнали тимчасового зростання. Однак цей удар по операціях, керованим штучним інтелектом, приховує більш значну тенденцію: ** Зростання впливу штучного інтелекту на те, як мандрівники досліджують і планують поїздки**.
Зростання Планування Поїздок з Допомога ІІ
Мандрівники все частіше покладаються на інструменти штучного інтелекту – включаючи ChatGPT та аналогічні платформи – щоб формувати свої переваги в подорожах до того, як вони доберуться до традиційних сайтів бронювання. Згідно з нещодавнім спільним звітом Skift Research і McKinsey, частка мандрівників, які “інтенсивно” використовують ці інструменти для планування поїздок, зросла на 124% порівняно з минулим роком, збільшившись з 13% до 30%. Це свідчить про фундаментальний зрушення у споживчому поведінці.
Основна проблема полягає не тільки в тому, де відбувається бронювання, а в тому, як вони починаються. Штучний інтелект фундаментально змінює те, як люди дізнаються про варіанти подорожей. Замість того, щоб починати з сайту бронювання, користувачі тепер формують думки, звужують вибір напрямків і навіть складають цілі маршрути за допомогою діалогів, керованих штучним інтелектом.
Виявлення vs. Бронювання: Ландшафт, що змінюється
Протягом багатьох років туристична індустрія сперечалася, що важливіше: виявлення або бронювання. Правда в тому, що і те, й інше життєво важливе. Проте зростання штучного інтелекту змушує переглянути пріоритети.
“Питання більше не в тому, щоб володіти фінальною транзакцією; йдеться про те, щоб володіти початковими етапами натхнення та дослідження.”
OTA повинні адаптуватися до цієї нової реальності, гарантуючи, що їхній контент можна виявити за допомогою інструментів штучного інтелекту. Це означає оптимізацію для запитів природною мовою, надання докладних та структурованих даних про подорожі та інтеграцію з платформами штучного інтелекту способами, що виходять за межі простих посилань на бронювання.
Що Це означає для OTA
Скасування OpenAI перевірки може бути короткостроковою перемогою для OTA, але не вирішує довгострокове завдання. Справжнє поле битви тепер знаходиться на ранніх етапах процесу планування поїздок. Компанії, які не зможуть адаптуватись, ризикують повністю втратити контроль над подорожжю клієнта. Майбутнє поширення подорожей залежить від того, наскільки добре OTA зможуть інтегруватися в робочі процеси виявлення, керовані штучним інтелектом, а не просто намагатися контролювати останній крок бронювання.
Ця ситуація підкреслює критичну точку перегину для галузі: штучний інтелект перебудовує подорожі, і OTA мають розвиватися, щоб залишатися актуальними. Акцент зміщується із забезпечення транзакції до захоплення.
