Компанія Hilton вилучила франшизу Hampton Inn у Лейквіллі, штат Міннесота, зі своєї системи бронювання після звинувачень у тому, що готель відмовився обслуговувати агентів імміграційної та митної служби США. Швидка відповідь надійшла після того, як з’явилося відео, на якому працівник готелю, очевидно, відмовляє в розміщенні чоловікові, який назвався співробітником Департаменту внутрішньої безпеки (DHS).
Початкові звинувачення та відповідь компанії
Скандал почався, коли DHS публічно розкритикувало Hilton і Everpeak Hospitality, власника готелю Hampton Inn у Лейквіллі, звинувативши їх у «скоординованій кампанії» з метою відмови в обслуговуванні федеральних правоохоронних органів. Обидві компанії вибачилися, заявивши, що їхня політика полягає в тому, щоб вітати всіх гостей, включаючи державні установи. Однак наступне відео, опубліковане консервативним блогером, спростувало ці твердження, а співробітник готелю підтвердив, що дискримінаційна практика продовжується.
Ескалація та видалення із сайтів бронювання
Протягом дня після публікації відео Hilton видалила готель Lakeville зі свого сайту. Сторонні платформи бронювання, зокрема Expedia та Booking.com, наслідували їхній приклад, фактично припинивши всі бронювання готелів. Ця швидка відповідь підкреслює серйозність, з якою Hilton сприймає порушення своїх франчайзингових угод і кризи зв’язків з громадськістю.
Структура франшизи та відсутність коментарів
Hilton працює за моделлю франшизи, тобто готель Lakeville є незалежною компанією. Хоча прес-секретар Hilton не підтвердив, чи франчайзинговий договір було розірвано, видалення із систем бронювання вказує на остаточний розрив. Спроби зв’язатися з Everpeak Hospitality для коментаря не увінчалися успіхом.
Ширші наслідки та галузеві стандарти
Цей інцидент викликає питання щодо масштабів антиурядових настроїв у індустрії гостинності та тиску, з яким стикаються підприємства, щоб примиритися з федеральними правоохоронними органами. Цей випадок підкреслює необхідність чіткої, чіткої політики щодо служби державних службовців, особливо в епоху загострення політичної напруги.
На завершення швидка відповідь Hilton відображає репутаційні ризики, пов’язані зі співпрацею з дискримінаційною практикою. Інцидент є попередженням для власників франшиз про необхідність дотримання корпоративних стандартів і наслідки їх порушення. Цей випадок підкреслює зростаючий громадський контроль за тим, як бізнес ставиться до правоохоронних органів і урядовців.
