Брайан Чески устроил маленький скандал. И это не метафора. Он буквально произнес: «Иногда отель — лучший вариант».
Стоп. Что?
На протяжении более десятилетия идентичность бренда Airbnb строилась на разрушении мостов с традиционной индустрией гостеприимства. Их первый слоган был откровенным: «Забудьте об отелях». Однако Чески, генеральный директор платформы, постепенно и целенаправленно отступает от этого боевого клича. И делает это не просто так — с четкой финансовой подоплекой.
Это не просто уступка. Это стратегический разворот.
Эпоха «Забудь об отелях» закончилась
Чески признает, что ошибался насчет отелей. Или, по крайней мере, насчет всех без исключения отелей.
Десять лет назад он их презирал. Теперь же он видит в них привлекательность. В частности, в бутик-отелях.
«Я не понимал, насколько крутыми могут быть некоторые из них [бутик-отели]», — сказал Чески, признав свою невежественность в этом вопросе. «Наша цель… не противоречила всем отелям. Только однородности сетевых отелей».
Он смягчает тон. Разница остается существенной. Сетевые отели по-прежнему враги локального опыта. Бутик-отели — нет.
Запуск уже начался. В более чем 50 городах мира отели можно забронировать напрямую через приложение Airbnb. А под капотом скрывается и больше ресурсов. Вспомните Hotel Tonight? Платформу для бронирования «здесь и сейчас», которую Airbnb приобрел в 2019 году? Они по-прежнему ей владеют. Просто не кричат об этом на всех углах.
Подкуп и гарантия лучшей цены
Как убедить привыкших сдавать жилье аудиторию забронировать номер в отеле? Деньгами. Много денег.
Airbnb запустил гарантию соответствия цен. Логика проста. Нашли ту же цену на тот же отель дешевле в другом месте? Airbnb вернет разницу в виде кредита на счет. Без лишних вопросов. По крайней мере, пока.
Затем появились стимулы для постоянных клиентов. До конца 2026 года бронирование отелей через приложение приносит кэшбэк. До 15% обратно. Это не живые деньги, но их можно потратить на любые будущие бронирования через Airbnb.
Лучшие условия — для крупных рынков. Нью-Йорк, Париж, Мадрид, Лос-Анджелес, Сингапур. Пользователи из этих городов получают полный возврат 15%. А в маленьких городах? Вероятно, меньше. Почему? Потому что тарифы на номера там дешевле. Математика сходится.
Превращение приложения в многофункциональный инструмент планирования поездок
Почему бизнес-модель меняется именно сейчас?
Частично ради прибыли. Airbnb — публичная компания. Им нужен рост. Им нужны путешественники, которые категорически отказываются спать в чужой гостиной. Но также? Им нужно ваше внимание.
Взгляните на конкурентов. Это уже не только Expedia или Booking.com. Это Instagram. Это TikTok.
83% путешественников младше 40 лет используют социальные сети для планирования хотя бы части своей поездки.
Airbnb это видит. Поэтому они внедряют социальные функции прямо в свою платформу. Персонализированные карты путешествий. Возможность видеть, где бронировали жилье ваши друзья. Попытка удержать вас внутри их приложения, а не прокручивать ленты Reels. Это защитная мера против «воров внимания».
Имитация гостиничного сервиса
Чески понимает, что у аренды квартир есть «узкие места». Отели решают некоторые из них мгновенно.
В отелях принимают багаж при раннем прибытии. В частных квартирах — обычно нет.
Airbnb это исправил. Теперь в мире существует около 15 000 пунктов сдачи багажа. Приостановитесь и осознайте эту цифру. Она примерно равна количеству кофеен Starbucks в США. Найти эти точки можно в приложении. Забронировать хранение, оставить чемоданы и отправиться на прогулку. Заезд — позже. Проблема решена.
А что еда?
В квартирах нет консьержей или мини-баров. Но Airbnb заключил партнерство с Instacart. При бронировании жилья вы можете заранее заказать продукты. В некоторых городах хозяин принимает доставку и наполняет ваш холодильник. Вы приезжаете, а на кухне все готово. В других городах доставка прибывает уже после вашего заезда. В любом случае они устраняют лишние сложности.
«Мы фокусируемся на сервисах, которые делают ваше путешествие проще».
Финальный этап: ИИ и маршруты
Текущие функции — лишь закуски. Главное блюдо подадут летом 2026 года.
В этом году появляются инструменты на базе ИИ. Это решение для перфекционистов, планировщиков, тех, у кого открыто 47 вкладок в браузере.
Вместо того чтобы вручную сверять отзывы на предмет тишины, доступности для прогулок или семейного отдыха, можно просто спросить ИИ. Запросы на естественном языке. Мгновенные ответы.
Они также внедряют совместные конструкторы маршрутов. Не просто списки, а визуальные панели управления. Пригласите свою компанию. Добавляйте места. Смотрите их на карте относительно вашего жилья. Это становится общим командным центром.
Видение, которое продает Чески, агрессивное. Единое приложение, которое отслеживает ваш рейс, наполняет холодильник, возит вас по городу, выступает гидом и бронирует отель. Универсальный магазин для всех аспектов путешествия.
Это кажется удобным. Почти слишком удобным.
Получится ли? Возможно.
Вопрос не в том, хороши ли эти функции.
Вопрос в том, действительно ли мы хотим, чтобы одна компания знала о каждом нашем движении — от взлета до регистрации в номере.
