Expedia і Booking.com мають проблему. Або, якщо точніше, можливість замаскована під загрозу. Штучний інтелект починає планувати подорожі. Тому ці гіганти «старої гвардії» роблять велику ставку на одне-єдине: довіра. Вони впевнені, що якщо ChatGPT почне галюцинувати та пропонувати неіснуючі готелі, мандрівники кинуться назад. Прямуючи до безпеки та надійності.
Ось і вся їхня поточна стратегія. Виходьте з того, що ІІ ненадійний. Виходьте з того, що користувачеві страшно. Грайте роль ангела-охоронця.
Але Джеймс Лян (James Liang) не грає за цими правилами. Голова виконавчої ради Trip.com Group минулого тижня під час дзвінка для обговорення фінансових результатів повністю змінив сценарій. Він запитував не лише про те, як зберегти довіру мандрівників, а й про те, як заробити довіру самого штучного інтелекту.
«Наша мета – бути не лише додатком для мандрівників, а й надійною інфраструктурою для AI-агентів», – заявив Лян.
Помічаєте зрушення у парадигмі? Більшість онлайн-туристичних агенцій (OTA) займають оборонну позицію. Вони намагаються переконати клієнтів ніколи не залишати їх заради блискучої нової кнопки з ІІ. Лян же? Він роздає ключі від царства.
Trip.com прагне керувати цими інтерфейсами зсередини самої системи. Вони пакують дані. Перевірені обсяги номерів. Ціноутворення, що оновлюється у реальному часі. Це стратегія стати “трубопроводом”, а не просто вітриною магазину.
Це ставить інші OTA, готелі та глобальні системи розподілу (GDS) у складне становище. Кого переконувати? Людину, яка лякається збоїв? Або алгоритм, який потребує чистих даних? За словами Ляна, потрібно будувати інфраструктуру, яку шанують агенти.
Індустрія розкололась у цьому питанні. Половина хоче залишатись пунктом призначення. Інша половина прагне стати самою трасою.
Залишається лише одне питання. Чи важливі для мандрівника ті, хто бронює для нього житло — ви чи ваш алгоритмічний маріонеткоправитель? Їм просто потрібна кімната. Чиста. Підтверджена. Дешевий.
