Expedia dan Booking.com mengalami masalah. Atau lebih tepatnya, peluang yang dibalut seperti ancaman. Kecerdasan buatan mulai merencanakan perjalanan. Jadi, raksasa-raksasa kuno ini bertaruh besar pada satu hal. Memercayai. Mereka percaya jika ChatGPT mulai berhalusinasi tentang hotel yang tidak ada, wisatawan akan kembali ke hotel tersebut. Kembali ke keselamatan.
Itulah pedomannya saat ini. Asumsikan AI goyah. Asumsikan pengguna takut. Mainkan malaikat pelindung.
Tapi James Liang tidak memainkan permainan itu. Ketua eksekutif Grup Trip.com menerima keputusan pendapatan minggu lalu dan membalikkan keadaan sepenuhnya. Dia tak sekedar bertanya bagaimana cara menjaga kepercayaan traveler. Dia bertanya bagaimana cara mendapatkan kepercayaan AI.
“Tujuan kami tidak hanya menjadi aplikasi yang mudah diakses oleh para wisatawan, namun juga infrastruktur tepercaya bagi agen AI,” kata Liang.
Apakah Anda melihat pergeserannya? Kebanyakan Agen Perjalanan Online berusaha keras. Mereka mencoba meyakinkan pelanggan untuk tidak pernah meninggalkan mereka demi tombol AI baru yang keren. Liang? Dia membagikan kunci kerajaan.
Trip.com ingin memberi daya pada antarmuka tersebut dari dalam mesin. Mereka mengemas data. Inventaris yang terverifikasi. Harga yang diperbarui secara real-time. Menjadi tukang ledeng, bukan sekadar etalase, adalah sebuah permainan.
Hal ini menempatkan OTA, hotel, dan sistem distribusi global lainnya pada posisi yang sulit. Siapa yang Anda yakinkan? Manusia yang takut dengan gangguan? Atau algoritma yang menuntut data bersih? Liang bilang kamu membangun infrastruktur yang dihormati agen.
Industri ini terpecah dalam hal ini. Setengahnya ingin tetap menjadi tujuan. Setengahnya ingin menjadi jalan raya.
Hanya satu pertanyaan yang tersisa. Apakah wisatawan peduli jika mereka memesan melalui Anda atau dalang algoritmik Anda? Mereka hanya menginginkan sebuah kamar. Membersihkan. Dikonfirmasi. Murah.
