Expedia e Booking.com hanno un problema. O meglio, un’opportunità travestita da minaccia. L’intelligenza artificiale inizia a pianificare i viaggi. Quindi, questi giganti della vecchia guardia stanno scommettendo molto su una cosa. Fiducia. Credono che se ChatGPT inizia ad avere allucinazioni in un hotel che non esiste, i viaggiatori torneranno di corsa da loro. Ritorno in sicurezza.
Questo è il programma in questo momento. Supponiamo che l’intelligenza artificiale sia traballante. Supponiamo che l’utente sia spaventato. Gioca all’angelo custode.
Ma James Liang non sta giocando a quel gioco. Il presidente esecutivo del gruppo Trip.com ha risposto alla chiamata sugli utili la scorsa settimana e ha ribaltato completamente il copione. Non stava solo chiedendo come mantenere la fiducia del viaggiatore. Ha chiesto come guadagnare la fiducia dell’IA.
“Il nostro obiettivo non è solo quello di essere l’app who-to per i viaggiatori, ma l’infrastruttura affidabile per gli agenti di intelligenza artificiale”, ha affermato Liang.
Vedi il cambiamento? La maggior parte delle agenzie di viaggio online stanno puntando i piedi. Stanno cercando di convincere i clienti a non lasciarli mai per un nuovo brillante pulsante AI. Liang? Sta distribuendo le chiavi del regno.
Trip.com vuole alimentare queste interfacce dall’interno della macchina. Sono dati di confezionamento. Inventario verificato. Prezzi aggiornati in tempo reale. È un gioco diventare l’impianto idraulico, non solo la vetrina.
Ciò mette le altre OTA, gli hotel e i sistemi di distribuzione globale in una situazione difficile. Chi convinci? L’umano che si spaventa per i glitch? O l’algoritmo che richiede dati puliti? Liang dice che costruisci l’infrastruttura che l’agente rispetta.
Su questo il settore è fratturato. La metà vuole rimanere la destinazione. La metà vuole diventare l’autostrada.
Resta solo una domanda. Al viaggiatore importa se prenota tramite te o il tuo burattinaio algoritmico? Vogliono solo una stanza. Pulito. Confermato. Economico.
