Expedia a Booking.com mají problém. Nebo přesněji příležitost maskovaná jako hrozba. Umělá inteligence začíná plánovat výlety. Proto tito obři „staré gardy“ silně sázejí na jedinou věc: důvěru. Jsou přesvědčeni, že pokud ChatGPT začne halucinovat a navrhovat neexistující hotely, cestovatelé se k nim rychle vrátí. Směřování k bezpečí a jistotě.
To je jejich současná strategie. Předpokládejme, že AI je nespolehlivá. Předpokládejme, že se uživatel bojí. Zahrajte si roli anděla strážného.
Ale James Liang podle těchto pravidel nehraje. Předseda Trip.com Group minulý týden přehodil scénář k výdělku. Ptal se nejen na to, jak si udržet důvěru cestovatelů, ale také jak získat důvěru samotné umělé inteligence.
„Naším cílem je být nejen aplikací pro cestovatele, ale také spolehlivou infrastrukturou pro agenty AI,“ řekl Liang.
Pozorujete změnu paradigmatu? Většina online cestovních kanceláří (OTA) je v defenzivě. Snaží se přesvědčit zákazníky, aby nikdy neodešli kvůli novému zářivému tlačítku AI. Liang? Rozdává klíče od království.
Trip.com si klade za cíl spravovat tato rozhraní ze samotného systému. Zabalují data. Ověřené objemy místností. Ceny aktualizovány v reálném čase. Toto je strategie, jak se stát „potrubím“ a ne pouze výkladní skříní.
To staví ostatní OTA, hotely a globální distribuční systémy (GDS) do obtížné pozice. Koho přesvědčit? Člověk, který se bojí neúspěchů? Nebo algoritmus, který vyžaduje čistá data? Podle Lianga musíme vybudovat infrastrukturu, kterou agenti respektují.
Průmysl je v této otázce rozdělen. Polovina chce zůstat cílem. Druhá polovina se snaží stát samotnou tratí.
Zbývá jen jedna otázka. Zajímá se cestovatel o ty, kteří si rezervují ubytování – vy nebo váš algoritmický loutkový vládce? Potřebují jen pokoj. Čistý. Potvrzeno. Levný.
