У Expedia и Booking.com есть проблема. Или, если точнее, возможность, замаскированная под угрозу. Искусственный интеллект начинает планировать поездки. Поэтому эти гиганты «старой гвардии» делают большую ставку на одно-единственное: доверие. Они уверены, что если ChatGPT начнет галлюцинировать и предлагать несуществующие отели, путешественники бросятся к ним обратно. Направляясь к безопасности и надежности.
Вот и вся их текущая стратегия. Исходите из того, что ИИ ненадежен. Исходите из того, что пользователю страшно. Игрите роль ангела-хранителя.
Но Джеймс Лян (James Liang) не играет по этим правилам. Председатель исполнительного совета Trip.com Group на прошлой неделе на звонке для обсуждения финансовых результатов полностью изменил сценарий. Он спрашивал не только о том, как сохранить доверие путешественников, но и о том, как заработать доверие самого искусственного интеллекта.
«Наша цель — быть не только приложением для путешественников, но и надежной инфраструктурой для AI-агентов», — заявил Лян.
Замечаете сдвиг в парадигме? Большинство онлайн-туристических агентств (OTA) занимают оборонительную позицию. Они пытаются убедить клиентов никогда не покидать их ради блестящей новой кнопки с ИИ. Лян же? Он раздает ключи от королевства.
Trip.com стремится управлять этими интерфейсами изнутри самой системы. Они упаковывают данные. Проверенные объемы номеров. Ценообразование, обновляющееся в реальном времени. Это стратегия стать «трубопроводом», а не просто витриной магазина.
Это ставит другие OTA, отели и глобальные системы распределения (GDS) в сложное положение. Кого убеждать? Человека, который пугается сбоев? Или алгоритм, требующий чистых данных? По словам Ляна, нужно строить инфраструктуру, которую уважают агенты.
Индустрия расколотась в этом вопросе. Половина хочет оставаться пунктом назначения. Другая половина стремится стать самой трассой.
Остается лишь один вопрос. Важны ли путешественнику те, кто бронирует для него жилье — вы или ваш алгоритмический марионеткоправитель? Им просто нужна комната. Чистая. Подтвержденная. Дешевая.
